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Preguntas frecuentes
Para saber más información acerca de los visados necesarios para nuestros destinos, vaya a las páginas de Información de Visado de cada país.
I. Cuestiones de visado
Para saber más información acerca de los visados necesarios para nuestros destinos, vaya a las páginas de Información de Visado de cada país.
Asegúrese de tener su pasaporte, que sigue siendo válido durante seis meses y contiene al menos dos páginas blancas. Si contrata servicios con Luxury Travel, le ofrecemos una carta aprobada para obtener el visado a la llegada. Póngase en contacto con su asesor de viajes para obtener este servicio gratuito de visado una vez que se haya confirmado su reserva.
II. Making a Reservation with https://es.luxtraveldmc.com
1. ¿Cómo contrato un tour con Lux Travel DMC?
Solo complete y envíe el formulario de reserva en nuestro sitio web, asegurándose de habernos dado su dirección de correo electrónico y número de teléfono. Cuando recibamos su solicitud, nos contactaremos con usted para confirmar la reserva. Es nuestra política de responder a todas las solicitudes dentro de las 24 horas.
2. ¿Tiene tours disponibles en fechas específicas?
Casi todos nuestros tours son salidas diarias. Para hacer una reserva, debe enviar un formulario de reserva. Luego procesamos la reserva y le respondemos dentro de las 24 horas.
3. ¿No quiero hacer una reserva en línea, ¿qué puedo hacer?
Puede reservar por teléfono o por fax. Puede llamar al número de atención al cliente 24/7 al + 84 986 980 060 o +84.24.3927 4120.
4. ¿Puedo hacer una reserva directamente a través de un agente de viajes?
Sí, por supuesto, si desea hacer una reserva directamente con el operador turístico o la agencia de viajes, deberá ponerse en contacto con ellos directamente. Sin embargo, estamos en una buena posición para hacer la oferta, realizar la reserva y manejar el viaje ya que somos un operador turístico local.
5. ¿Qué sucede si el hotel preferido no está disponible?
Le notificaremos por correo electrónico (dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido) y haremos todo lo posible para sugerir o reservar un hotel similar alternativo en función de sus preferencias y nuestra experiencia.
6. ¿Cuál es la última vez que puedo hacer mi reserva?
Solo podemos garantizar las reservas realizadas al menos 3 días laborales (sin incluir domingos y festivos) antes de la fecha de salida.
7. ¿Cuánto tiempo de antelación puedo reservar?
Puede reservar hasta 24 meses de anticipación, pero asegúrese de recordar que ha hecho la reserva. Vamos a cobrar el 20% de la tasa total que se requiere a la confirmación de los servicios requieren el pago total de 60 días antes de la salida.
8. ¿Cómo hago una reserva para otra persona?
Para completar una reserva para otra persona, simplemente escriba su nombre en lugar del suyo para el nombre del pasajero. No olvide usar su dirección de correo electrónico para recibir la información de confirmación.
9. ¿Qué ocurre con la reserva de mi tour si mi vuelo se retrasa?
Por favor, infórmenos y al hotel inmediatamente ya que cualquier cambio dependerá de la política del hotel. También haremos lo mejor para ofrecerle servicios terrestres similares.
10. ¿Es confiable reservar en línea?
Hacer una reserva en línea es fácil y seguro. Simplemente complete el formulario de reserva segura (SSL – 128bit), asegurándose de darnos su dirección de correo electrónico. Tan pronto como recibamos su solicitud, le responderemos dentro de 24 horas.
III. Confirmación de mi reserva
1. ¿Qué sucede cuando hago una reserva?
Al recibir su pedido, procesaremos la reserva. Todas las reservas están confirmadas dentro de 24 – 48 horas por correo electrónico
2. ¿Qué es un “voucher de confirmación”?
Una vez que se confirmen todos los servicios que ha reservado, le enviaremos un voucher de confirmación por correo electrónico que detalla todas las condiciones de reserva y precio. Le sugerimos que haga una impresión de este voucher para guardar y presentar cuando se soliciten. Cada voucher tiene un número de confirmación de reserva. Asegúrese de tenerlo a mano al llegar o al check-in de hotel.
3. ¿Cuánto tiempo lleva para obtener la primera carta de propuesta de Lux Travel DMC?
Al recibir su solicitud, le mandamos la primera carta de reconocimiento de que su solicitud está en la lista de prioridad nuestra. La propuesta detallada estará en su bandeja de correo en 24 horas o 48 horas a más tardar (no contado los días festivos o eventos especiales)
IV. Modificar o Cancelar la reserva
1. ¿Cuál es su política de cancelación para las reservas de hoteles / tours?
Los cargos a continuación se aplican a menos que se hayan mencionado términos diferentes en el momento de la cotización/reserva. Cargos por cancelaciones parciales/totales realizadas para tours con fecha de viaje a partir del 1 de julio de 2023:
⮚ Los depósitos no son reembolsables, pero pueden ser válidos para cualquier reserva sustituta dentro de 1 año a partir de la fecha de salida original y deben notificarse a Lux Travel DMC 45 días antes de la salida.
⮚ Dentro de los 45 días de la salida, el depósito es automáticamente no reemplazable y se pierde. Las cancelaciones están sujetas a las siguientes penalizaciones del precio total del tour:
De 44 a 30 días antes de la llegada: Tarifa de cancelación de 30% por grupo junto con los costes de cancelación aplicados por los proveedores como vuelos, barcos, trenes, etc de acuerdo con sus políticas de cancelación, si los hay
De 29 a 15 días antes de la llegada: Tarifa de cancelación de 50% por grupo junto con los costes de cancelación aplicados por los proveedores como vuelos, barcos, trenes, etc de acuerdo con sus políticas de cancelación, si los hay
De 14 a 07 días antes de la llegada: Tarifa de cancelación de 70% por grupo junto con los costes de cancelación aplicados por los proveedores como vuelos, barcos, trenes, etc de acuerdo con sus políticas de cancelación, si los hay
Menos de 07 días antes de la llegada: Tarifa de cancelación de 100% por grupo
Notas:
En el caso de cualquier reembolso, le devolvemos el dinero por la misma forma en que nos pagó. Todas las comisiones bancarias y/o deducciones de cualquier banco corresponsal pudieran ocurrir, se contabilizarán en sus cuentas.
Las tarifas administrativas y cargos bancarios se perderán en todos los casos de cancelación tras la confirmación del servicio.
V. Niños
1. ¿Reciben descuentos los niños?
Sí, somos una agencia amigable para los niños y aplicamos siguientes descuentos:
Niños menores de 2 años: gratis para los servicios terrestres, solo cobran el costo de vuelos (si hay)
Niños de 2 a 6 años: 50% del precio de adulto
Niños de 7-11 años: 75% del precio de adulto
Niños mayores 12 años: 100% del precio de adulto
2. ¿Los niños menores de 12 años pueden dormir en la misma habitación con sus padres?
En general, los niños menores de 12 años pueden quedarse gratis en la habitación de sus padres utilizando la cama existente. El requisito de edad difiere según la política del hotel específico. La política general sobre los cargos para alojamiento y desayuno para los niños que viajan juntos con sus padres o familias es siguiente:
Niños mayores de 12 años: considerado un adulto y se aplican cargos tanto para la habitación como para el desayuno.
Las cunas gratuitas para bebé solo están disponibles para niños menores de 2 años bajo solicitud.
VI. Política de privacidad y Seguridad de pagina de web
1. ¿Cómo están seguros los detalles de mi tarjeta de crédito?
La importancia de la seguridad de nuestros clientes es la mayor prioridad para nosotros. Garantizamos proporcionar las transacciones seguras desde su computadora a nuestro servidor. Usamos SSL y nuestro sitio es seguro para todas las transacciones. Sin embargo, ninguna transacción es segura 100%. Nos comprometemos a protegerlo a usted y a su información personal, y seguiremos supervisando las opciones de seguridad en el futuro.
2. ¿Qué haces con mi información personal?
Tenemos el mayor respeto de su privacidad y seguridad. Nunca divulgamos ninguna información a nadie sin su consentimiento.
VII. Precios Depósito y Pago completo
1. ¿Los precios en su sitio de web son por persona y para una salida mínima de 2 personas?
Sí, la mayoría de nuestras salidas son grupos privados o con un grupo pequeño. Los precios se basan en 2 personas para nuestros tours programados.
2. ¿Qué tarjetas de crédito/débito son aceptadas?
Actualmente aceptamos tarjetas de crédito Visa y Master con un 3% de comisiones bancarias y AMEX con un 4% de comisiones bancarias.
- ¿Qué es el depósito? ¿Cuándo se cargan por completo?
Una vez que recibimos los detalles de su tarjeta de crédito, le cobraremos un depósito no reembolsable de USD $ 100 si la reserva se realiza al menos 60 días antes de la fecha de salida. Si la reserva se realiza dentro de los 60 días anteriores a la fecha de salida, requerimos un pago total al momento de confirmación. Por favor tenga en cuenta que cargaremos su tarjeta de crédito solo después de haberle proporcionado una reserva confirmada.
- ¿Puedo pagar en efectivo a la llegada, cheques de viajero, transferencia bancaria?
Todos los paquetes turísticos en nuestro sitio de web se operan con una base de pre-pago. El pago puede realizarse con una transferencia bancaria o con una tarjeta de crédito Visa, Máster o American Express, no incluido el cargo de transacción con tarjeta de crédito. (Favor de agregar 3.85% de cargo para Visa y Master y 4.5% para American Express en la cantidad total de pago cada vez) Si le gusta hacer el pago en línea en nuestro servidor seguro, por favor haga clic aquí y rellene el formulario.
Se requiere un depósito 20% del total del tour al confirmar la reserva del tour. Se requerirá un depósito adicional cuando el depósito normal sea inferior a las cantidades requeridas por los proveedores locales. El saldo restante lo liquidarán 45 días antes de llegada. O sea, requieren el pago completo 45 días antes de llegada para todos los servicios por una transferencia bancaria o con tarjeta de crédito con sus gastos de servicios bancarios pasados por la cuenta del cliente.
*** Tenga en cuenta que se aplica un cargo bancario a cualquier pago mediante transferencia bancaria. El monto acordado debe ser pagado en su totalidad, sin practicar ninguna deducción por cargos bancarios, y/o cualquier otra comisión por remesas, etc. Las remesas bancarias deben ser recibidas en nuestra cuenta bancaria en su totalidad y todos los cargos bancarios para su banco o cualquier otro banco corresponsal está en la cuenta del cliente.
VIII. Pagos
1. El número de mi tarjeta de crédito es correcto, pero no se aceptan en su formulario de reserva en línea/Tengo un error al hacer un pago. ¿Por qué?
Hay algunas posibilidades:
– Asegúrese de no estar usando una conexión de internet proxy. Se requiere una conexión directa a Internet para fines de seguridad
– Nuestra pasarela de pago se abre en una nueva ventana del navegador. Asegúrese de que las funciones/ software de bloqueo de pop-ups estén desactivadas
– Asegúrese de que el input sean correctos
– Asegúrese de que la fecha de expiración de la tarjeta no preceda a la fecha de reserva
– Asegúrese de no haber alcanzado su límite de crédito
– Si tiene un error aparte de los motivos anteriores, póngase en contacto con nosotros
2. ¿Por qué es diferente el precio de la última vez que lo compruebo en comparación con mi última estadía?
Normalmente está depende de las condiciones de cada mercado y las fluctuaciones monetarias. Durante la temporada alta de turismo, convenciones, ferias, etc., es probable que los precios cambien. Sin embargo, una vez reservado, el precio del hotel se fija en el momento de la reserva.
3. ¿Puedo reservar/pagar directamente al hotel?
No. Las tarifas publicadas en el sitio web de Luxury Travel están disponibles únicamente a través de nuestro servicio de reservas para los hoteles y resorts. Las tarifas aplicadas para los clientes walk-in son más elevados con unos 75%. Nuestros agentes en línea pueden ayudarle con hoteles alternativos en caso de no disponibilidad de hotel. Todas las reservas en https://luxurytravelvietnam.com se deben pagar por adelantado al recibir nuestra confirmación. Esta es la única manera de garantizar la disponibilidad de hoteles y mantener el precio fijo.
IX. Otras preguntas
1. ¿Soy un hombre extranjero, puedo compartir la habitación con una mujer vietnamita?
La ley de Vietnam requiere el certificado de matrimonio si un hombre se queda durante la noche con una mujer vietnamita. Le recomendamos mencionarlo si esto es su caso y vamos a tratar de proporcionar consejos adecuados cuando haga la reserva con nosotros.
2. ¿Quién es mi guía?
Actualmente contamos con 25 guías quienes están cuidadosamente seleccionados y formados. Son de mente abierta y bien educados y entusiastas que pueden proporcionar a los viajeros los conocimientos de primera mano la cultura y la historia vietnamita. Ellos también están curiosos con las culturas extranjeras y están dispuestos a participar en un intercambio cultural con los visitantes. Nuestros guías hablan chino, vietnamita, inglés, francés, español y alemán. Muchos de ellos hablan varios idiomas.
Tenemos guías en las principales regiones de Indochina (Hanoi, Hoi An/ Hue, Ciudad Ho Chi Minh, Phnom Penh, Seam Reap, Vientiane y Luang Phrabang). A su llegada al aeropuerto, un guía local lo recibirá y le acompañará durante su estadía en esa ciudad. Sin embargo, tiene la opción de contratar un guía que le acompañe durante todo el viaje.
3. ¿A qué hora hace el check in y check out en los hoteles?
La política habitual de los hoteles para la hora de check in es después de las 14hs00 y check out antes de las 12hs00
EL check in temprano y check out tarde está depende de la disponibilidad de habitaciones y se pueden pedir un recargo.
4. ¿Qué significa el ‘’rack rate’’?
Cada hotel tiene lo que se conoce en la industria hotelera como una “tarifa de rack” (también conocida como tarifa completa o tarifa publicada). Estas son las tarifas más altas que un hotel cobra a sus huéspedes. Cuando clientes realmente pagan esta tarifa, los hoteleros usan estas tarifas como una base para descuentos. La mayoría de los hoteles ofrecen descuentos entre 10% – 30% simplemente por solicitud.
Muchos hoteles para los viajeros de negocios ofrecen descuentos mayores los fines de semana cuando pocos empresarios viajan. Del mismo modo, los hoteles resort a menudo descuentan sus tarifas durante la semana y recortan sus tarifas durante la temporada baja. La obtención de estas tasas de descuento a menudo es simplemente una cuestión de solicitar la “tarifa corporativa”, “paquete de fin de semana” o “descuento de temporada baja”.
Como Lux Travel DMC reserva miles de habitaciones con hoteles / resorts en Vietnam e Indochina, obtenemos el contrato mayorista y le pasamos este ahorro. Puede ahorrar hasta un 75% en tarifas de rack. ¡Reserve en línea con nosotros hoy!
5. ¿Qué comidas están incluidas? ¿Cómo son los restaurantes?
Los desayunos están incluidos en el hotel. Otros comidas están incluidas como se indica en el itinerario.
Utilizamos los restaurantes locales para todos losviajes y seleccionamos los restaurantes basados en nuestras experiencias, la satisfacción del cliente, la ubicación y la cocina.
6. ¿Puedo comer las comidas vegetarianas?
Sí, por supuesto, sólo tiene que seleccionar su preferencia en la sección de solicitud especial del formulario de reserva.
7. ¿Es seguro viajar a Vietnam? ¿Puedo viajar solo?
Viajar en Vietnam generalmente es seguro. Puedes viajar solo. Las mujeres y los viajeros independientes han descubierto que es relativamente sencillo y fácil de viajar por todo el país. Sin embargo, al viajar a cualquier parte del país, los viajeros deben tener precaución.
8. ¿Recomienda contratar un seguro de viajes?
Recomendamos fuertemente a todos los clientes tener un seguro de viaje completo al hacer una reserva.
Esto cubre la pérdida del depósito y otro dinero a través de la cancelación, pérdida o daños del equipaje personal y la pérdida de dinero, los gastos médicos y los gastos adicionales para cubrir alojamiento y los gastos de repatriación.
9. ¿Dónde puedo encontrar más información sobre el país que visitaré?
Todo lo que necesita se puede encontrar en nuestro sitio. Simplemente visite nuestra sección de informaciones de viajes
10. ¿Puedo obtener las referencias sobre su compañía?
Hemos sido profesionales en la industria del turismo desde hace más de 10 años. Somos una empresa ganadora de múltiples premios y es miembro del ministro de Turismo, Departamento de Turismo de Hanoi, PATA y ASTA. Además, nuestra compañía ha sido nominada como la mejor compañía de viajes de lujo en Vietnam por los lectores del Vietnam Economic Times.
Nombre comercial internacional en inglés: LUXURY TRAVEL CO., LTD
Nombre de la empresa en vietnamita: Cong Ty TNHH Du Lich Sang Trong Viet nam
Número de identificación fiscal: 0101622092 emitido por el Departamento General de Impuestos Vietnam.
Licencia de operador internacional de viajes de lujo: 01-074/TCDL-GPLHQT emitido por la Administración Nacional de Turismo de Vietnam.
Luxury Travel es nuestro nombre de marca, registrada por la Oficina Nacional de la Propiedad Intelectual de Vietnam.
Nuestros clientes son felices de compartir sus experiencias únicas si lo solicita. ¿Qué dicen nuestros clientes? Haga clic aquí.
11. ¿Con quién me pongo en contacto si necesito una ayuda inmediata?
Si viaja con su guía, póngase en contacto con él primero. Si no resuelve el problema, puede ponerse en contacto con nuestro personal de Servicio al Cliente en Español, Inglés y Vietnamita 24 horas al día: +84 812 547 780.
12. ¿Allí hay alguien me recoge en el aeropuerto?
Si en su paquete incluye el traslado del aeropuerto al hotel, nuestro chofer o guía le espera en el aeropuerto con un cartel de bienvenida con su nombre.
13. ¿Puedo cambiar la fecha de viaje después de que emite los tickets aéreos y hotel voucher?
Los paquetes tienen ciertas condiciones y restricciones de reserva. El cambio de la fecha puede estar sujeto a cargos o no permitido.
14. Usted es una compañía de viajes de lujo. Al comprar un paquete de viaje estándar con usted, puedo esperar alojamientos y servicios de lujo?
No. Vendemos productos de lujo y productos sin lujo. Los paquetes turísticos se mencionan claramente: Standard (hotel de 2 estrellas), Superior (3 estrellas), First class (4 estrellas), Deluxe (5 estrellas) y Luxury (alojamiento y servicios lujosos de 5 estrellas). Sin embargo, podrá disfrutar de nuestro servicio de alta calidad para todas las categorías de tour. Estamos aquí para asegurarle sus vacaciones sin problemas ni preocupaciones en nuestro país.
15. ¿Cuáles son las compañías aéreas que operan los vuelos a Vietnam?
Hay muchas compañías aéreas que operan vuelos a Vietnam cada día. Desde Europa, se puede volar con Air France (http://www.airfrance.com), British Airways (http://www.britishairways.com), Lufthansa (http://www.lufthansa.com), Eva aire (http://www.evaair.com), Vietnam Airlines (www.vietnamairlines.com).
Desde Europa pueden volar con Air France (http://www.airfrance.com), British Airway ( http://www.britishairways.com ), Lufthansa ( http://www.lufthansa.com), Eva air ( http://www.evaair.com ), Vietnam Airlines ( www.vietnamairlines.com )…
Desde Asia, Thai Airway ( http://www.thaiairways.com ), Japan Airlines ( http://www.jal.com/en ) , Malaysia Airlines ( http://www.malaysiaairlines.com ), Singapore Airlines ( http://www.singaporeair.com ) … Tiger Airway (www.tigerairways.com), Air Asia (www.Airasia.com), Pacific Airlines ( www.pacificairlines.com.vn ),
Si viajan desde los EE.UU, Vietnam Airlines (www.vietnamairlines.com) y American Airlines (http://www.aa.com/index_us.jhtml) son las mejores opciones.
Este sitio de web se recomienda para buscar todos los vuelos que desean, http://www.airline-network.co.uk/index.asp
16. Tenemos los vuelos internacionales ida y vuelta a Vietnam. Hemos reservado un paquete de viaje que incluye los vuelos nacionales y regionales. ¿Por favor, podría indicarme como nos darán estos tickets?
Cuando reciba el voucher de confirmación de servicios, todos los servicios que usted ha reservado con nosotros, incluidos los vuelos domésticos, hoteles y otros servicios logísticos se han confirmado. Emitimos los billetes de avión en Vietnam para su comodidad y para evitar cualquier pérdida potencial. Nuestro guía o nuestros colegas los entregarán a usted personalmente en su hotel en Vietnam. Podrá disfrutar al máximo del viaje sin problemas ni preocupaciones porque manejamos sus vuelos domésticos ya.
- ¿Por qué debo reservar recorridos privados o establecer itinerarios con fechas de salida programadas?
Si la mayoría de las compañías presentan una serie de itinerarios establecidos con fechas de salida programadas, lo que te obliga a encajar en su marco, hacemos un enfoque muy diferente. En Lux Travel DMC ofrecemos vacaciones privadas e personalizadas en el sudeste asiático.
Ofrecemos itinerarios privados que están personalizados y hechos a medida para ajustarse perfectamente a sus intereses. Ya sea que viajan en pareja, en familia, en grupo de amigos, en una organización o en alguna combinación de ambos, organizaremos un viaje que se adapte a los deseos de todos y salga cuando lo deseen.
La verdadera belleza de los viajes privados es tener flexibilidad durante sus vacaciones. Debido a que tiene sus propias guías expertas con vehículos privados, puede realizar cambios por capricho. No hay un autobús que atrapar, ni un cronograma rígido a seguir, ni un gran grupo con demandas. Estas son sus vacaciones, con sus propios guías privados que están allí en cada paso del camino para garantizar que tenga la experiencia perfecta.
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