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June 11, 2019

TERMINOS & CONDICIONES EN GENERAL

  1. Reserva

Todas las reservas deben hacerse por escrito en nuestro sitio web oficial o en nuestras direcciones de correo electrónico. Sus solicitudes de reserva serán manejadas y respondidas dentro de las 24 horas. Le informaremos en caso de que no podamos procesar sus solicitudes debido a un motivo específico. En caso de indisponibilidad de hoteles, vuelos, servicios especializados, etc., nuestro Experto en viajes le proporcionará alguna recomendación alternativa antes de procesar sus servicios finales reservados.

Una vez realizada la reserva, nuestro Experto en viajes le enviará la confirmación de la reserva y la factura a su correo electrónico designado. Se requiere un depósito al momento de la confirmación de la reserva, y el saldo se liquidará según nuestras políticas de depósito y pago a continuación.

  1. Deposito & Pago

Todos los paquetes turísticos en nuestro sitio de web se operan con una base de pre-pago. El pago puede realizarse con una transferencia bancaria o con  una tarjeta de crédito Visa, Máster o American Express, no incluido el cargo de  transacción con tarjeta de crédito. (Favor de agregar 3% de cargo para Visa y Master y 4% para American Express en la cantidad total de pago cada vez) Si le gusta hacer el pago en línea en nuestro servidor seguro, por favor haga clic aquí y rellene el formulario.

Se requiere un depósito 20% del total del tour al confirmar la reserva del tour. Se requerirá un depósito adicional cuando el depósito normal sea inferior a las cantidades requeridas por los proveedores locales. El saldo restante lo liquidarán 30 días antes de llegada. O sea, requieren el pago completo 30 días antes de llegada para todos los servicios por una transferencia bancaria o con tarjeta de credito con sus gastos de servicios bancarios pasados por la cuenta del cliente.

*** Tenga en cuenta que se aplica un cargo bancario a cualquier pago mediante transferencia bancaria. El monto acordado debe ser pagado en su totalidad, sin practicar ninguna deducción por cargos bancarios, y/o cualquier otra comisión por remesas, etc. Las remesas bancarias deben ser recibidas en nuestra cuenta bancaria en su totalidad y todos los cargos bancarios para su banco o cualquier otro banco corresponsal está en la cuenta del cliente.

Al recibir su pago, le enviaremos el voucher de confirmación de servicios por correo electrónico.

  1. Modificacion de reserva

La flexibilidad es nuestro punto más fuerte. Pueden modificar su reserva cuando estén hecha. Solo deben contactar con nosotros por correo [email protected] indicándonos su código de reserva. Nuestro equipo de reservación estará encantado de modificar la reserva correspondiente y le informará sobre cualquier gasto ocasionado por dicha enmienda. El itinerario final se enviará a su correo electrónico junto con la factura revisada una vez que se confirmen todos los servicios enmendados.

Si usa su bono de viaje para canjear por sus nuevas reservas y cambios, todos los términos y condiciones de su bono de viaje se aplicarán dentro de la validez del bono.

  1. Politica de cancelacion
    1. Cancelacion SIN COVID-19:

USD $ 20.00 por persona para reservas de boletos aéreos/ hoteles solo; o US $ 100.00 por persona para los paquetes turísticos se cobrarán como tarifas administrativas en todos los casos de cancelación después de la confirmación de los servicios.

Gastos de cancelación estandar serán siguientes:

  • 60 días antes de la llegada: no hay devolucion de las tarifas administrativas junto con los costes de cancelación aplicados por los proveedores como vuelos, barcos, trenes, hoteles, etc de acuerdo con sus políticas de cancelación, si los hay
  • De 60 a 30 días antes de la llegada: Tarifa de cancelación de 20% por grupo junto con los costes de cancelación aplicados por los proveedores como vuelos, barcos, trenes, etc de acuerdo con sus políticas de cancelación, si los hay
  • De 29 a 15 días antes de la llegada: Tarifa de cancelación de 50% por grupo junto con los costes de cancelación aplicados por los proveedores como vuelos, barcos, trenes, etc de acuerdo con sus políticas de cancelación, si los hay
  • De 14 a 8 días antes de la llegada: Tarifa de cancelación de 70% por grupo junto con los costes de cancelación aplicados por los proveedores como vuelos, barcos, trenes, etc de acuerdo con sus políticas de cancelación, si los hay
  • Menos de 8 días antes de la llegada: Tarifa de cancelación de 100% por grupo
  • No Show / Sin Presentarse: Tarifa de cancelación de 100% por grupo

Notas:

  • En el caso de cualquier reembolso, le devolvemos el dinero por la misma forma en que nos pagó. Todas las comisiones bancarias y/o deducciones de cualquier banco corresponsal pudieran ocurrir, se contabilizarán en sus cuentas.
  • Las tarifas administrativs y cargos bancarios se perderán en todos los casos de cancelación tras la confirmación del servicio.
    1. Nueva! Cancelacion por COVID-19

La situación de COVID-19 y su impacto en las fronteras políticas y la movilidad son sin precedentes. Somos tan flexibles como sea posible con aplazamientos, reprogramaciones y cambios de destinos.

Sin embargo, no todas las cancelaciones o cargos son gratuitos debido a las regulaciones de los gobiernos y proveedores locales, por lo tanto, los siguientes términos y cancelaciones se aplican por motivos de COVID-19:

  • Para cualquier reserva cancelada dentro de los 8 días anteriores a la fecha de llegada debido a COVID-19, perderán sus depósitos (todos los pagos).
  • Para cualquier reserva cancelada más de 8 días antes de la fecha de llegada debido a COVID-19, no seremos responsables de ningún reembolso, compensación, gastos u otras pérdidas de cualquier tipo sufrido por usted (incluido, cuando corresponda, el costo de tratamiento médico), en las siguientes circunstancias:
  1. Si usted, o alguien en su grupo de viaje, obtiene una prueba positiva para Covid-19 y tiene que estar en cuarentena por un período de tiempo, o se le notifica; o se da cuenta de que ha estado, o sospecha que puede haber estado en contacto cercano con alguien que ha dado positivo en la prueba de Covid-19 (o cuando sospecha que puede tener Covid-19) y tiene que aislarse por sí mismo durante un período, debe comunicarse con nosotros ya que es posible que ya no pueda viajar. En tales casos, le ofreceremos las siguientes opciones siempre que sea posible y sujeto a disponibilidad:
  • Opción 1: Posponer su viaje para una fecha posterior: le notificaremos cualquier impacto en el precio que pueda tener por el aplazamiento (tenga en cuenta que es posible que deba pagar los cargos de cancelación completos en algunos elementos de sus vacaciones, como el vuelo, así como cualquier aumento en el costo impuesto por otros proveedores)
  • Opción 2: Ajuste de itinerarios: cambiar a otro país o región que esté disponible y designado por nuestro Experto en viajes
  • Opción 3 – Transferir su lugar en viaje a otra persona: si no todas las personas en la reserva se ven afectadas, tendrá derecho a transferir su lugar en viaje a otra persona designada por usted. Sin embargo, tanto usted como el nuevo viajero son conjuntamente responsables de pagar todos los costos en los que incurramos al realizar la transferencia. Para las reservas con vuelos incluidos, debe pagar los cargos cobrados por las aerolíneas y/o agencias aéreas. Como la mayoría de las aerolíneas no permiten cambios de nombre después de que se emitieron los boletos por cualquier motivo, es probable que estos cargos sean el costo total del vuelo. Si solicita cambiar todos los nombres en una reserva, esto se considerará como una cancelación y una nueva reserva, y se aplicarán los cargos de cancelación completos a los originales.
    • Opción 4 - Bono de viaje: si no puede reprogramar sus viajes, ajustar sus itinerarios o reemplazarlos por otra persona, se le reembolsará con los bonos de viaje de Lux Travel DMC. Los bonos de viaje son normalmente válidos por 2 años a partir de las fechas de viaje originales y se canjearán de manera flexible dentro de los 10 países designados donde Lux Travel DMC opera tours y servicios terrestres.

 

NOTAS IMPORTANTES:

    • Le notificaremos sobre cualquier impacto en el precio de todas las opciones anteriores (aplazamiento, ajuste de itinerario, transferencia a otra persona y bono de viaje) que puedan tener. Tenga en cuenta que es posible que deba pagar los gastos de cancelación completos en algunos elementos de sus vacaciones, como el vuelo, los hoteles, los cruceros ...
    • Si esto sucede mientras está de vacaciones, notifíquenos sin demora y le brindaremos la asistencia razonable que podamos en las circunstancias. Sin embargo, no seremos responsables de cubrir el costo de cualquier reducción de sus vacaciones, arreglos de transporte perdidos, alojamiento adicional requerido u otros costos asociados incurridos por usted. Debe asegurarse de tener un seguro de viaje que cubra estos costos.
    • No se reembolsará dinero en efectivo para salvar la industria del turismo.

 

  • Si no pasa alguna prueba, verificación u otras medidas impuestas por un proveedor, aerolínea, puerto o aeropuerto, autoridad de control fronterizo u otro organismo gubernamental o autoridad local, o no se presenta para prueba o evaluación cuando se le solicite, y como por lo que se le niega la entrada para abordar el vuelo, la entrada al destino, el acceso a los servicios o no puede continuar con sus vacaciones o esa parte de vacaciones. Si esto sucede, nuestros cargos por cancelación estándar se aplicarán a la fecha de cancelación por su parte.

Usted es responsable de cumplir con las directrices oficiales de los gobiernos o las autoridades locales durante sus vacaciones. También reconoce que los proveedores que brindan sus vacaciones, incluidas las aerolíneas, los hoteles y los proveedores de excursiones, deberán cumplir con la orientación y los requisitos nacionales y/o locales relacionados con Covid-19 y, como resultado, han implementado ciertas medidas. Esto probablemente incluirá requisitos específicos con respecto al equipo de protección personal, como el uso de máscaras faciales por parte del personal (y es posible que deba usar una máscara facial también), distanciamiento social, restricciones de número máximo en el uso de ciertas instalaciones, designadas rutas alternativas de entrada y salida, higiene de manos obligatoria, opciones de entretenimiento limitadas y disponibilidad limitada de alimentos y bebidas. No esperamos que estas medidas tengan un impacto significativo en su disfrute de vacaciones, y todas las medidas se tomarán con el propósito de garantizar su seguridad y la de quienes lo rodean.

  1. Devolucion de servicios no utilizados

Ningún reembolso se realiza para cualquier servicio que no utiliza después de que el viaje empiece

  1. Responsabilidad

LUX TRAVEL DMC  no es responsable de ninguna pérdida, lesión o daños sufridos por los pasajeros. Los gastos adicionales debido a los retrasos, accidentes, catástrofes naturales, pandemia, acciones políticas y disturbios tienen que ser asumidos por los pasajeros. Los pasajeros están obligados a tener un seguro de viaje completo.

El horario de vuelos y las condiciones locales pueden afectar al alojamiento e itinerario. Si esto ocurre, LUX TRAVEL DMC  se esforzará al máximo a sustituir una excursión adecuada de valor similar. La participación en cualquiera de los viajes supone la aceptación de las condiciones anteriores por todas las partes involucradas.

  1. Pasaporte y Visado

Su pasaporte debe tener una validez por un mínimo de seis meses desde la fecha de su entrada al destino de viaje.

Los viajeros tienen la responsabilidad de asegurarse que tienen un pasaporte y un visado válido y todos los documentos de viaje son válidos para viajar.

  1. Seguro de Viaje

El seguro de viaje no está incluido en el precio del viaje. Los pasajeros son responsables de verificar que su compañía de seguro local ofrece un seguro de viaje. Por favor, póngase en contacto con una compañía de seguros para obtener más información.

LUX TRAVEL DMC  les recomienda comprar un seguro completo de viaje para cubrir todos los aspectos de su viaje: incluida la pérdida de los depósitos a través de la cancelación, pérdida de equipaje y efectos personales, lesiones personales y muerte; y todos los asuntos relacionados con Covid-19 (si los hay y donde corresponda). Se debe firmar una renuncia si se rechaza el seguro.

Si quiere hablar con nosotros, por favor llame a nuestro Centro de Reservas al número +84.24.3927 4120 y chatear en vivo durante nuestras horas laborales.

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